1+1על פריטים נבחרים
שניים זה יותר כיף
בוחרים שני פריטים שאוהבים
מהקולקציה המשתתפת.הפריט הזול מביניהם במתנה.
ההטבה אוטומטית בסל, ללא קופון.
לפי המחיר הרגיל, ללא כפל מבצעים.
שאלות נפוצות
אנחנו כאן כדי לעזור.
משלוחים וזמני אספקה
תוך כמה זמן אני מקבל את ההזמנה?
זמני המשלוח בארץ הם בדרך כלל עד 7 ימי עסקים מיום קליטת ההזמנה ואישורה, בהתאם ליעד ולסוג השילוח. בתקופות עומס ייתכנו עיכובים קלים, אך אנו עושים כל מאמץ להבטיח הגעה מהירה ובטוחה.
איך ניתן לעקוב אחרי המשלוח שלי?
לאחר שהחבילה נשלחת, תקבלו מייל עם מספר מעקב וקישור לאתר המעקב. פשוט לוחצים על הקישור, מזינים את מספר המעקב, ומקבלים בכל רגע נתון עדכון מלא על מצב המשלוח והתקדמותו.
כמה עולה משלוח? האם יש משלוח חינם?
עלות משלוח עד הבית היא ₪30. משלוח חינם בהזמנות בסכום של ₪350 ומעלה לאחר הנחות וקופונים.
לאן אתם שולחים?
אנחנו שולחים לכל הארץ. במשלוחים ליישובים מרוחקים (כגון: יישובי הערבה, אילת, רמת הגולן, ויהודה ושומרון), ייתכנו עיכובים של עד 3 ימי עסקים נוספים מעבר לזמן האספקה הרגיל.
טעיתי בכתובת או במספר טלפון – אפשר לתקן?
כן, כל עוד ההזמנה עדיין לא יצאה למשלוח. צרו איתנו קשר בהקדם עם מספר הזמנה והפרטים הנכונים. לאחר שהמשלוח יצא, לא תמיד ניתן לשנות פרטים מול חברת השליחויות.
מה קורה אם המשלוח שלי מתעכב?
לעיתים ייתכנו עיכובים מצד חברת השליחויות או בעקבות עומס עונתי. במקרה כזה מומלץ לבדוק את סטטוס המשלוח באמצעות מספר המעקב שקיבלתם. אם אתם רואים שהמשלוח לא מתקדם או שעבר הזמן הצפוי לקבלה, פנו אלינו ונבצע בירור מול חברת השליחויות ונדאג לטפל בנושא. אנו נמשיך לעדכן אתכם עד שהחבילה תגיע אליכם.
הזמנות ותשלומים
איך אני יודע שההזמנה שלי התקבלה?
מיד לאחר התשלום תישלח אליכם הודעת אישור למייל עם מספר הזמנה ופרטי העסקה. אם לא התקבל מייל, מומלץ לבדוק בתיבת הספאם.
האם ניתן לשנות או לבטל הזמנה?
כל עוד ההזמנה לא נשלחה, ניתן ליצור איתנו קשר ונבדוק אפשרות לשינוי או ביטול. לאחר שהחבילה יצאה למשלוח, לא ניתן לבצע שינויים.
איך מקבלים חשבונית?
לאחר ביצוע ההזמנה ועיבוד התשלום, תישלח אליכם חשבונית מס קבלה למייל שהוזן בעמוד התשלום, תוך מספר דקות. אם עבר זמן רב ועדיין לא רואים את החשבונית, כדאי לבדוק את תיבת הספאם.
במידה ולא קיבלתם, פנו אלינו במייל עם מספר ההזמנה ונשלח מחדש.
למידע נוסף: צרו קשר
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
כרטיסי אשראי, תשלומים דיגיטליים (Apple Pay / Google Pay בהתאם לזמינות), ולעיתים גם העברה בנקאית לפי תיאום מראש. כל התשלומים מתבצעים במערכת מאובטחת.
החזרות, החלפות ושירות לאחר רכישה
האם ניתן להחזיר או להחליף מוצרים?
כן. ניתן לבצע החזרה או החלפה עד 14 יום כל עוד המוצר לא נפתח ונמצא במצב חדש. לאחר יצירת בקשה ננחה אתכם לגבי תהליך ההחזרה.
כדי לבצע החזרה או החלפה, שולחים לנו הודעה בוואטסאפ / מייל / טופס ייעודי דרך עמוד ״צור קשר״, יחד עם מספר ההזמנה ומה תרצו לעשות (החזרה או החלפה).
אנחנו נחזור אליכם עם הנחיות ברורות ונשלח לכם את כל הפרטים לביצוע ההחזרה.
למידע נוסף:
צרו קשר
מה קורה אם קיבלתי מוצר פגום או לא מה שהזמנתי?
זה נדיר, אבל יכול לקרות. אם המוצר הגיע פגום, חסר או שגוי, פנו אלינו מיד עם צילום של המוצר והאריזה ונפתור את הנושא במהירות, כולל משלוח חלופי או החזר. אנחנו נחזור אליכם עם הנחיות ברורות ונשלח לכם את כל הפרטים לביצוע ההחזרה.
למידע נוסף: צרו קשר
תוך כמה זמן מקבלים החזר כספי?
ברגע שהפריט יגיע אלינו חזרה לחנות ויעבור בקרה (כדי לוודא שלא נעשה בו שימוש והתווית במקומה), אנו נטפל בבקשת ההחזר. הזיכוי הכספי יבוצע לאותו אמצעי תשלום איתו ביצעתם את ההזמנה, וזאת תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת הפריט אצלנו. שימו לב: זמן הופעת הזיכוי בפועל בחשבון שלכם תלוי בחברת האשראי, ולרוב הזיכוי ייראה במחזור החיוב העוקב.
אילו מוצרים לא ניתן להחזיר/להחליף?
לא ניתן להחזיר או להחליף בגדי ים והלבשה תחתונה (מטעמי היגיינה), וכן פריטים שנעשה בהם שימוש, שכובסו, או שהתווית (הטיקט) המקורית נתלשה מהם. תמיד אפשר לראות את התנאים המלאים במדיניות המשלוחים וההחזרות שלנו.
למידע נוסף: [קישור למדיניות החזרות]
אפשר להחליף מידה אם זה לא מתאים?
כן, כל עוד המוצר חדש, לא נלבש ולא נעשה בו שימוש, ובמסגרת 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה. שימו לב, לא ניתן להחזיר או להחליף בגדי ים והלבשה תחתונה (מטעמי היגיינה).
מה קורה אם הפריט שרציתי להחליף אליו לא במלאי?
במידה והדגם או המידה שאליהם רציתם להחליף אזלו מהמלאי, עומדות לרשותכם שתי אפשרויות לבחירה:
- קבלת קרדיט לאתר (Store Credit): תוכלו לקבל זיכוי מלא לשימוש עתידי בחנות, כך שתוכלו לבחור פריט אחר מתי שתרצו.
- החזר כספי: תוכלו לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי לאמצעי התשלום איתו ביצעתם את ההזמנה (זאת במידה והבקשה נעשתה בטווח של 14 ימים מקבלת הפריט, ובניכוי דמי ביטול של 5% מסכום הפריט לפי חוק. דמי המשלוח אינם מוחזרים).
מבצעים וקופונים
איך משתמשים בקוד קופון?
בעמוד סל הקניות יש שדה של ״קוד קופון״. מזינים את הקוד ולוחצים ״החל קופון״ לפני מעבר לעמוד התשלום.
אפשר לשלב כמה קופונים יחד?
ניתן להשתמש בקופון אחד בכל הזמנה. אין כפל הנחות: לא ניתן לשלב קופון עם מבצע או הנחה נוספים.
שכחתי להזין קופון וכבר שילמתי – מה עושים?
פנו אלינו מיד עם מספר הזמנה ונבדוק אם ניתן לעזור בהתאם למצב ההזמנה והמדיניות.
תשלומים ואבטחה
האם התשלום באתר מאובטח?
כן. התשלום מתבצע באמצעות מערכת סליקה מאובטחת לפי תקני אבטחה מקובלים, ואנחנו לא שומרים אצלנו פרטי כרטיס אשראי.
לא הצלחתי לשלם - מה אפשר לעשות?
מומלץ לנסות שוב, לוודא שפרטי הכרטיס נכונים, או לנסות אמצעי תשלום אחר. אם זה עדיין לא עובד, פנו אלינו וננסה לפתור יחד: צרו קשר
חנות פיזית ואיסוף עצמי
איפה אתם נמצאים? יש חנות פיזית / איסוף עצמי?
שעות הפעילות של החנות:
כל ימות השבוע: 10:00-22:00
אפשר גם להזמין באתר ולבחור איסוף עצמי מהחנות ללא עלות. ההזמנה תהיה מוכנה לאיסוף תוך שעה מרגע קבלת ואישור ההזמנה, ותמתין לכם בחנות. אין צורך בתיאום מראש – פשוט מגיעים לאסוף במהלך שעות הפעילות.
שירות לקוחות
איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות?
ניתן לפנות אלינו באמצעות וואטסאפ, מייל או טלפון. אנו מתחייבים לחזור לכל לקוח במהירות האפשרית ולתת מענה אישי ומקצועי.
למידע נוסף:
צרו קשר
מה שעות הפעילות של שירות הלקוחות?
שירות הלקוחות זמין בימים א׳-ה׳ בין השעות 09:00-17:00.
מחוץ לשעות הפעילות אפשר להשאיר הודעה בוואטסאפ/מייל, ונחזור אליכם ביום העסקים הבא.
תוך כמה זמן אתם חוזרים אליי?
אנחנו משתדלים לחזור בהקדם, ובדרך כלל תוך 1-2 ימי עסקים.
בימים עמוסים ייתכנו עיכובים קלים, אבל כל פנייה מקבלת מענה.
איך אדע שהפנייה שלי התקבלה?
אם פניתם בוואטסאפ – תראו שההודעה נשלחה והתקבלה.
אם פניתם במייל – תקבלו אישור קבלה בתוך 5 דקות (אם לא הגיע, מומלץ לבדוק בתיבת הספאם).
בכל מקרה, אם לא קיבלתם מענה בזמן, אפשר לפנות שוב ולציין שזו פנייה חוזרת.
לא מצאתם תשובה לשאלתכם? מוזמנים לפנות אלינו
אנו משתדלים ככל הניתן לענות לכל הפניות תוך יום עד יומיים עסקים.